Hlučná kancelář? Proč zákazníci říkají, že je to v telefonu příliš hlasité

Toto je společný problém mnoha center zákaznických služeb a telemarketingových týmů. Možná si myslíte, že z vaší strany všechno zní dobře, ale ve chvíli, kdy to druhá strana zvedne, stěžují si: „Tam, kde jsi, je opravdu hluk“ nebo „Neslyším, co říkáš.“ Takže, kde přesně je problém?
1. Hlavní příčina: Není to prostředím, ale nedostatkem ENC

• Mnoho lidí předpokládá, že pokud je jejich „kancelář hlučná“, jejich jedinou možností je přestěhovat se na jiné místo-, ale ve skutečnosti tomu tak není. Ve skutečnosti více než 90 % hluku na pozadí, který zákazníci slyší, pochází z mikrofonu na *vašich* sluchátkách.
• Mnoho standardních sluchátek postrádá funkci ENC; jejich mikrofony mohou být všesměrové nebo jednosměrné, ale často jim chybí potřebné algoritmy pro -redukce šumu. Bez ohledu na konkrétní scénář je výsledek stejný: váš hlas, konverzace vašich kolegů, cvakání klávesnic a hučení klimatizace, to vše se zachytí a přenese přímo k zákazníkovi. Není divu, že zákazníci, kteří jsou nuceni namáhat se rozlišovat svůj hlas uprostřed této kakofonie hluku, vnímají hovor jako „hlučný“.
• Role sluchátek ENC potlačujících hluk-: Tato sluchátka využívají pole mikrofonů a algoritmy umělé inteligence a v reálném čase identifikují a odfiltrují nepřetržitý okolní hluk (jako jsou klimatizace, ventilátory nebo vzdálené hovory). Izolují a přenášejí pouze lidský hlas mluvící přímo do mikrofonu, čímž zajišťují, že zákazník neslyší nic jiného než *váš* hlas.

Poznámka: Rozlišujte mezi ANC a ENC, abyste se vyhnuli chybám. ANC prospívá nositeli, zatímco ENC prospívá volajícímu.

Pohodlná náhlavní souprava s funkcí potlačení hluku a mikrofonem pro práci (BH29 USB Headset)

2. Klíčová mylná představa: Ne všechna rozhraní podporují ENC

• To je základní důvod, proč si mnoho lidí nakonec koupí nesprávná sluchátka.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) vyžaduje digitální zpracování signálu; v důsledku toho musí být digitální zvukové signály přenášeny přes rozhraní USB, což umožňuje, aby byly algoritmy pro potlačení šumu -prováděny čipem DSP zabudovaným ve sluchátkách nebo zvukovou kartou.
• Naproti tomu 3,5mm rozhraní přenáší analogové signály, což znamená, že zvuk proudí přímo z mikrofonu, aniž by procházel přes jakékoli mezilehlé procesorové čipy. I když 3,5mm sluchátka nedokážou sama o sobě potlačit hluk ENC, přesto mohou dosáhnout efektů -redukce hluku, pokud jsou připojena k zařízení, které takové zpracování podporuje (jako je vestavěná zvuková karta počítače, externí zvuková karta nebo jednotka pro řízení hovorů); výsledky však obvykle nejsou tak účinné jako ty, které poskytují sluchátka USB.

Proto při získávání náhlavních souprav doporučujeme zvolit rozhraní USB (USB-A/USB-C), abyste zajistili konzistentní výkon potlačení hluku na jakémkoli počítači.

3. Jak zjistit, zda má vaše náhlavní souprava ENC?

• V popisu produktu se můžete podívat na výrazy jako „ENC“, „Snížení hluku hovoru“ nebo „Potlačení hluku v prostředí“. Pro přímočařejší přístup se jednoduše zeptejte přímo prodejce, zda mají sluchátka redukci hluku ENC. Obvykle se jedná o „Dual{2}}Mic ENC Noise Reduction“-běžnou konfiguraci, kde dva mikrofony spolupracují s algoritmem pro odfiltrování okolního hluku a zajišťují, že k druhé straně bude přenášen pouze váš hlas.
• Kromě toho můžete prodejce požádat, aby vám zaslal video demonstrující skutečný výkon funkce redukce šumu.

Stručně řečeno, když si zákazníci stěžují na hluk v pozadí, nemusí to být nutně vaše chyba nebo chyba kanceláře-je pravděpodobné, že vaše náhlavní souprava postrádá potlačení hluku ENC.

Klíčová slova: usb kabelová sluchátka s potlačením hluku, sluchátka s mikrofonem s potlačením šumu, kabelová sluchátka s potlačením hluku, mikrofonní sluchátka s potlačením šumu, kancelářská sluchátka s potlačením hluku