Neslyšíš mě? Je to problém s mikrofonem?

Mnoho lidí pracujících v zákaznických službách, telemarketingu nebo vzdálených rolích se dostává do nepříjemné situace: zatímco se jasně slyší, osoba na druhém konci si neustále stěžuje: „Neslyším tě“, „Tvůj hlas je příliš tichý“ nebo „V pozadí je hluk.“ Okamžitá reakce je často: "Je můj mikrofon rozbitý?" Pokud si nejste jisti, zda váš mikrofon nefunguje správně, můžete jej nejprve systematicky zkontrolovat pomocí následujících pěti kroků.
 

Krok 1: Nesprávné umístění mikrofonu

1. Jak zkontrolovat: Ověřte, zda je malý otvor na konci ramena mikrofonu zarovnán přímo s koutkem vašich úst.
2. Jak nastavit: Umístěte mikrofon na šířku přibližně dvou prstů- (asi 2–3 cm) od koutku úst; nepokládejte jej přímo před bradu nebo tvář.
3. Další krok: Po provedení nastavení proveďte zkušební hovor nebo použijte hlasový záznamník k nahrání krátké zprávy a jejímu přehrání.

 

Náhlavní souprava přes uši s mikrofonem (BS29 USB Headset)

 

Krok 2: Problémy s připojením: Uvolněné zástrčky nebo nesoulad kabeláže RJ.
1. Jak zkontrolovat:

• Standardní 3,5mm zástrčka: Zkontrolujte, zda je zcela zasunuta do počítače; pokud zůstane odkrytá příliš velká část kovové tyče, znamená to, že nebyla zasunuta úplně dovnitř.
• Náhlavní souprava RJ9: Zkontrolujte, zda je zajišťovací jazýček na modulárním konektoru bezpečně zajištěn a ujistěte se, že zástrčka není uvolněná.

2. Úprava: Odpojte a znovu{1}}zasuňte konektor; zřetelný zvuk „cvaknutí“ znamená, že je správně usazena.
3. Pinout Mismatch: Toto je hlavní příčina nízké hlasitosti zvuku u náhlavních souprav využívajících rozhraní RJ.

• Například pokud jde o rozhraní RJ9 (také známé jako 4P4C): ačkoli jsou fyzické rozměry standardizovány, neexistuje žádný univerzální průmyslový standard, který by upravoval interní přiřazení pinů-konkrétně, který ze čtyř vnitřních vodičů odpovídá mikrofonu a který odpovídá sluchátku. V důsledku toho mohou výrobci při navrhování svých obvodů volně definovat konkrétní uspořádání těchto čtyř vodičů. To vede k nesrovnalostem v pinoutech u různých značek, různých modelů nebo výrobních šarží v rámci stejné značky a mezi analogovými a digitálními telefony. Pokud se pinout náhlavní soupravy RJ neshoduje s pinoutem telefonu, je vysoce pravděpodobné, že dojde ke zvukovým anomáliím. Nejproblémovějším-řešením je použití krabice s adaptérem pinout; jednoduchým nastavením přepínače může být kompatibilní s velkou většinou telefonů aktuálně dostupných na trhu.

 

Lehká kabelová náhlavní souprava pro call centrum s mikrofonem (náhlavní souprava B26 RJ)

 

Krok 3: Problémy s nastavením počítače
1. Jak zkontrolovat:

• Pravým{0}}klikněte na malou ikonu reproduktoru v-pravém dolním rohu → Nastavení zvuku → Vstupní zařízení. Ověřte, že vybrané zařízení je aktuálně používaná náhlavní souprava, nikoli vestavěný-mikrofon.
• Klikněte na „Vlastnosti zařízení“ a upravte hlasitost mikrofonu na 80–90.
• Deaktivujte efekty, jako je „Zesílení mikrofonu“ nebo „Potlačení šumu“.

2. Další krok: Otevřete systémový záznamník hlasu, vyslovte větu a přehrajte ji, abyste ověřili kvalitu zvuku.

 

Krok 4: Stav čelního skla mikrofonu (pěnový kryt).

1. Jak zkontrolovat: Pozorujte, zda pěnový kryt nezežloutl, ztvrdl, nezvlhl nebo se neuvolnil.
2. Jak nastavit: Okamžitě vyměňte pěnový kryt za nový. Vlhký nebo ucpaný pěnový kryt bude mít za následek tlumený zvuk a výrazně sníženou hlasitost.
3. Další krok: Pokud se zvuk po výměně pěny znatelně zlepší, znamená to, že původní kryt se zhoršil v důsledku stáří; pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem.

 

Krok 5: Stárnutí nebo poškození hardwaru

1. Zlomení vnitřního kabelu v ramenu mikrofonu (běžně se vyskytuje u flexibilních-náhlavních souprav s ramenem).
2. Jak zkontrolovat: Jemně ohněte raménko mikrofonu v různých bodech a sledujte, zda se zvuk zasekává a zeslabuje.
3. Řešení: Jakmile je porucha potvrzena, vyměňte náhlavní soupravu nebo ji nechte opravit (opravy nejsou obecně-nákladově efektivní).

 

Nejprve proveďte kroky pro odstraňování problémů popsané v předchozích čtyřech fázích; pokud problém přetrvává, zvažte výměnu náhlavní soupravy.

Klíčová slova: nejlepší mikrofon náhlavní soupravy pro mluvení, náhlavní souprava s mikrofonem, usb náhlavní souprava s potlačením hluku, náhlavní souprava s mikrofonem s potlačením hluku, náhlavní souprava call centra s potlačením hluku